Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En MV TRENDS queremos que compres con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones indicadas a continuación y a los derechos que te correspondan conforme a la ley aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, escribe a support@shopmvtrends.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección o etiqueta de devolución. No envíes artículos al proveedor ni a la dirección que aparece en el paquete sin autorización de MV TRENDS; las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

Elegibilidad

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su empaque original. Se requiere el número de pedido y evidencia de compra. Algunos productos pueden tener condiciones adicionales claramente indicadas en su página.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si existe algún problema, comunícate con nosotros lo antes posible; recomendamos hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la entrega para facilitar la investigación. Deberás proporcionar fotografías o video claros del producto, del problema, del empaque exterior y de la etiqueta de envío. Las solicitudes elegibles podrán resultar en un reemplazo, reenvío o reembolso, según la evaluación del caso. Esta recomendación de 7 días no limita los derechos obligatorios que conceda la ley aplicable ni el plazo general de 30 días para solicitar asistencia.

Devoluciones por cambio de opinión

Las devoluciones de productos sin defectos por cambio de opinión solo se aceptarán cuando la política aplicable al producto y al proveedor lo permita. El producto deberá estar sin usar, completo y en condiciones aptas para reventa. El cliente será responsable del costo del envío de devolución y los cargos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Podrá aplicarse un cargo de reposición y reempaque de hasta el 35 % del valor del pedido; cualquier cargo aplicable se informará antes de autorizar la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con rastreo.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de artículos personalizados, tarjetas de regalo, productos perecederos, materiales peligrosos, productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados, artículos con señales de uso ni productos identificados como venta final. Si alguno llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos para evaluar la solución correspondiente.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en procesamiento. Una vez procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación y deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

Reembolsos

Te notificaremos el resultado de la revisión. Cuando se apruebe un reembolso, lo emitiremos al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu institución financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación y no aparece el reembolso, escribe a support@shopmvtrends.com.

Pedidos retrasados, perdidos o marcados como entregados

Si un pedido no se envía dentro del plazo informado, está retrasado, se pierde en tránsito o figura como entregado sin haber sido recibido, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso con el proveedor y el transportista. Podremos solicitar evidencia adicional. La solución podrá consistir en reenvío o reembolso cuando la reclamación resulte elegible. Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta, los costos y pérdidas derivados podrían ser responsabilidad del cliente.