Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En MV TRENDS queremos que compres con confianza. Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.

Elegibilidad
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, en su empaque original. Se requiere el número de pedido y evidencia de compra. Antes de enviar cualquier producto, escribe a support@shopmvtrends.com para recibir instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes artículos directamente al proveedor o a la dirección indicada en el paquete sin autorización.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye fotografías o video del producto, del empaque y de la etiqueta de envío. Evaluaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Devoluciones por cambio de opinión
Cuando la devolución no se deba a un error de MV TRENDS o a un defecto, el cliente será responsable del costo de devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Recomendamos usar un servicio con rastreo; no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, tarjetas de regalo, productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, productos con señales de uso, ni artículos marcados como venta final, salvo que estén dañados, defectuosos o la ley aplicable exija otra solución.

Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en procesamiento. Una vez procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación y deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de 10 días hábiles. La institución financiera puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado 15 días hábiles desde la aprobación sin recibirlo, escribe a support@shopmvtrends.com.

Pedidos no entregados o retrasados
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, te comunicaremos la nueva fecha estimada y podrás aceptar la espera o cancelar para recibir un reembolso completo del artículo no enviado, incluidos los cargos aplicables.

Contacto
Para iniciar una devolución o solicitar ayuda, escribe a support@shopmvtrends.com e incluye tu número de pedido.